Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo se recogen y utilizan los datos personales cuando visita wearehumanmarketing.com (el «Sitio») o se pone en contacto con Human Marketing Agency. Se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa italiana aplicable en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Arturo Bueno, empresario individual (ditta individuale), con el nombre comercial Human Marketing Agency, número de IVA (P.IVA) 02430690509.
Domicilio: Imperia (IM), Italia
Contacto: arturo@wearehumanmarketing.com

2. Datos que recogemos

• Información que usted nos envía. Cuando utiliza el formulario «Reservar una llamada», recogemos su nombre y apellidos, correo electrónico, empresa, sitio web, el rango de su presupuesto publicitario mensual, las plataformas que le interesan y los objetivos que describe. Guardamos estos datos paso a paso a medida que avanza por el formulario (desde que continúa del primer paso), aunque después no termine el formulario o no complete una reserva. Para vincular los pasos siguientes a la misma solicitud, su navegador conserva un código aleatorio mientras dura su visita. Para que no tenga que escribirlos dos veces, pasamos su nombre y su correo electrónico al calendario de Calendly incrustado, que ofrece Calendly; los datos que usted introduce allí al reservar son tratados por Calendly.
• El asistente de chat. El Sitio dispone de un asistente de IA. Los mensajes que escribe en el chat se envían a un servicio de chat que gestionamos en Cloudflare, el cual utiliza el modelo Gemini de Google para elaborar las respuestas. No guardamos la conversación en nuestros propios servidores. Si pide que le contactemos y envía el formulario de contacto del chat, recibimos su nombre, su teléfono o WhatsApp, su correo electrónico (si lo facilita), su mensaje y un breve resumen de la conversación, y los guardamos como solicitud de contacto. Para proteger el chat de abusos automatizados utilizamos Cloudflare Turnstile, que solo se ejecuta cuando usted inicia una conversación. Le rogamos que no comparta datos sensibles en el chat.
• Cómo llegó al Sitio. Cuando envía el formulario de reserva, guardamos también los parámetros de campaña (UTM) y los identificadores de clic publicitario (como gclid o fbclid) que contiene el enlace en el que hizo clic, y el sitio web que le remitió, si lo hay. No los guardamos en su dispositivo: los leemos de la dirección de la página cuando continúa en el formulario y los conservamos junto con su solicitud para entender qué campañas nos traen consultas.
• Datos de navegación. Como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores registran datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas solicitadas y la fecha y hora de la solicitud.
• Cookies y tecnologías similares. Con su consentimiento, utilizamos herramientas de analítica y de publicidad (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y el Meta Pixel) para medir cómo se usa el Sitio y cómo funciona nuestra publicidad, incluidas las páginas que visita, sus clics en nuestros botones «Reservar una llamada» y su avance por el formulario de reserva. A estas herramientas no se envían datos personales como su nombre o su correo electrónico. Véase el apartado 7.
• Medición sin cookies antes de que elija. Nuestras etiquetas de Google (Google Consent Mode) están activas cuando llega, con todas las cookies y señales publicitarias desactivadas hasta que usted decida. En este estado pueden enviar a Google señales de medición anónimas y sin cookies que incluyen información técnica como su dirección IP, el tipo de navegador, la dirección de la página y el estado de su elección sobre cookies. Los identificadores de clic se eliminan de estas señales. El Meta Pixel no se carga hasta que usted acepta las cookies de marketing.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base jurídica

• Para responder a sus solicitudes y preparar una posible colaboración (medidas precontractuales adoptadas a petición suya, art. 6.1.b RGPD).
• Para responder a sus preguntas en el chat y transmitir su solicitud cuando pide que le contactemos (medidas precontractuales adoptadas a petición suya, art. 6.1.b RGPD; para la protección automatizada del chat, nuestro interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).
• Para entender qué campañas y canales generan consultas, guardando cómo llegó al Sitio junto con su solicitud (nuestro interés legítimo en medir la eficacia de nuestro marketing, art. 6.1.f RGPD). Puede oponerse en cualquier momento a través de los datos de contacto indicados arriba.
• Para gestionar y proteger el Sitio y prevenir abusos (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).
• Para medir el Sitio y nuestra publicidad mediante cookies de analítica y de publicidad (su consentimiento, art. 6.1.a RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Para medir el tráfico global del Sitio con señales sin cookies antes de que haga una elección y cuando rechaza las cookies (nuestro interés legítimo en entender cómo se usa el Sitio, art. 6.1.f RGPD). Para ello no se guarda ninguna cookie en su dispositivo, y puede oponerse en cualquier momento a través de los datos de contacto indicados arriba.
• Para cumplir obligaciones legales, como las normas contables y fiscales, cuando se formaliza un contrato (art. 6.1.c RGPD).

Facilitar los datos marcados como obligatorios en el formulario es necesario para poder responderle; sin ellos no podemos tramitar su solicitud.

4. Quién recibe sus datos

No vendemos sus datos personales. Los datos pueden ser tratados por cuenta nuestra por proveedores que nos ayudan a gestionar el Sitio y nuestro negocio, que actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes, como nuestro proveedor de alojamiento e infraestructura, Calendly (gestión de citas), Google (herramientas de analítica y publicidad, y el modelo Gemini que impulsa el asistente de chat), Cloudflare (el servicio de chat y su verificación antiabuso), Telegram (por donde nos llegan las solicitudes del chat) y Meta (herramientas de publicidad). Solo pueden utilizar los datos para los fines descritos en esta política y en sus propios avisos de privacidad. Los datos también pueden comunicarse a las autoridades cuando la ley lo exija.

5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de los proveedores mencionados tienen su sede, o pueden tratar datos, en países situados fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se basan en una decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

No conservamos las conversaciones del chat; las solicitudes enviadas a través del formulario del chat se conservan como cualquier otra solicitud de contacto (véase más abajo). Los proveedores del servicio de chat tratan los mensajes conforme a sus propias políticas. Las solicitudes de contacto se conservan durante el tiempo necesario para responderle y, si no se llega a una colaboración, hasta 24 meses. Si se formaliza un contrato, conservamos los datos necesarios durante la vigencia del contrato y después durante los plazos que exigen la normativa contable y fiscal. Los datos de analítica y de publicidad se conservan según la configuración de retención de las herramientas utilizadas y la duración de las cookies.

7. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo. Las cookies técnicas necesarias para que el Sitio funcione no requieren consentimiento. Cuando visita el Sitio por primera vez, un aviso le permite aceptar, rechazar o personalizar las cookies de analítica y de marketing; solo se utilizan si usted las acepta. Su elección se recuerda hasta 6 meses y puede cambiarla o retirarla en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» del pie de página. Cuando retira una categoría, eliminamos las cookies de esa categoría a las que tenemos acceso. Su elección de idioma para el Sitio se recuerda en su navegador. El calendario de reservas de la página «Reservar una llamada» lo ofrece Calendly, que puede instalar sus propias cookies. La lista completa de cookies y herramientas está en nuestra Política de cookies.

8. Sus derechos

Conforme al RGPD, usted tiene derecho a acceder a sus datos, a que se rectifiquen o supriman, a limitar u oponerse a su tratamiento, a recibirlos en un formato portable y a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada. Para ejercer estos derechos, escriba a arturo@wearehumanmarketing.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de su país de residencia.

9. Menores

El Sitio está dirigido a empresas y no está pensado para menores de 16 años. No recogemos conscientemente sus datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha que aparece en la parte superior indica cuándo se modificó por última vez.